近年来,北京启德留学作为国内知名的留学中介机构,也出现了一些差评和投诉事件。本文将从启德留学的服务模式、文书质量、顾问素质等方面分析北京启德留学差评投诉频发的原因,以期帮助广大留学生选择合适的留学中介机构。
启德留学服务模式存在“套路”嫌疑
作为留学中介机构,启德留学的服务模式受到一些学生的质疑。有留学生反映,在签约前,启德留学的顾问会对学生进行选校规划,对目标院校表现出极高的信心,以吸引学生签约。但是签约后,顾问的服务态度却出现明显下滑,对学生提出的问题回复迟缓。一些留学生感觉存在“套路”,顾问只是在签约前说好听的话进行营销。这种服务模式和学生的留学梦想形成强烈反差,容易引发投诉。启德留学应该注意改进这一问题,使服务模式更加透明化。
文书质量参差不齐,存在套模板情况
根据一些留学生的反映,启德留学的文书质量参差不齐,存在套模板的情况。文书直接使用模板进行套写,不能体现学生的特色。一些文书老师水平有限,对学生的背景信息理解不够,文书质量难以满足名校的要求。这直接影响学生的录取结果,容易导致投诉。启德留学应该加强对文书老师的培训,提升文书质量,使每个文书都能刻画学生的独特性。同时,文书修改次数也应该充足,以保证学生对文书的满意度。
部分顾问留学知识储备不足
一些留学生反映,启德留学的部分顾问对学校和专业了解不够全面和透彻,无法提供准确的留学建议,这也是投诉的一个重要原因。比如,有的顾问会推荐不符合学生背景的目标院校和专业,或者对学校的申请条件和细节不了解,给学生带来困扰。这与学生对顾问知识储备量的预期存在落差。启德留学应该加强对顾问的培训,确保每位顾问都具备扎实的留学知识储备,能对学生提出合理的建议,减少误导的情况发生。
后续跟进服务存在虚假承诺情况
一些学生反映,在成功拿到offer后,启德留学的顾问无法提供后续的跟进服务,比如申请奖学金、办理签证等。这与启德留学在签约时的承诺形成反差,从而导致学生投诉。后续服务的衔接也存在问题,不同阶段的顾问无法对学生情况全面了解。启德留学应该建立完善的客户档案,使每个顾问都能对学生情况了如指掌,从而提供连贯的服务。同时,后续跟进服务也要兑现承诺,不要存在虚假宣传的情况。
北京启德留学差评投诉频发的原因包括服务模式存在“套路”嫌疑、文书质量参差不齐、顾问留学知识储备有限、后续服务存在虚假承诺等。启德留学应该从这些方面入手,不断完善服务体系,提升服务质量,以满足广大留学生的需求,重新建立良好的社会形象。
