ETS每年都会有很多GRE考生的成绩被hold起来,造成这些GRE考生大学申请进程的延误。要想尽快拿到GRE分数,必须联系上ETS的gre客服。但是gre客服电话极难打通,需要等待1个小时以上才能接通。本文将为大家详细阐述gre客服电话的难打原因以及应对方法,帮助GRE考生尽快解决hold问题,拿回分数。
gre客服电话为何难打
gre客服电话难打的最主要原因在于客服人手严重不足。每年大量GRE考生被hold,都需要致电gre客服进行hold解决,可供调用的客服远远不能满足需求。其次,gre客服的座席接入系统也比较落后,不能有效安排等待队列,导致大量考生在电话等待界面不断被踢出队列,整个申诉流程十分低效。再者,gre客服本身工作压力也非常大,需要面对大量愤怒的家长和焦虑的考生,轮流值班加上本身精力有限,客服的服务态度也难免出现问题。
联系gre客服的准备工作
联系gre客服进行hold申诉需要做充分准备。首先,一定要准备好ETS ID号码以及考试预约号appointment number。其次,最好能准备好出生日期,护照号码或身份证号码等身份信息,以面对客服的询问。然后,父母要开通一个支持国际漫游的电话,以确保申诉过程的畅通。最后,要有足够的耐心,已经做好等待接通gre客服需要1个小时以上的心理准备。只有做好这些准备工作,才能最大限度避免申诉过程中的干扰因素。
gre客服的有效沟通技巧
与gre客服的沟通要做到既礼貌又坚决。首先,表明ddl时间临近,非常着急出分,请求客服帮助安排analyst review。然后,用英文清晰表明自己没有任何作弊行为,考试全程正常,分数被hold是ETS的失职行为。最后,坚决要求客服立即恢复分数,并表示全程通话录音可以用作投诉依据。通常来说,礼貌而坚决的沟通技巧能促使客服主动联系analyst加快审核流程。如果客服态度较差,也可以多次拨打电话,争取遇到服务意识强的客服。
未拿回分数的备选方案
如果经过多次申诉仍未能拿回GRE成绩,还需要考虑备选方案。首先,如果时间允许,可以立即重新参加GRE考试。这样即使之前分数无法恢复,也有了新的GRE成绩提交申请。其次,如果ddl紧迫来不及考试,需要与目标院校主动沟通,说明情况请求延期。最后,也可以考虑调整目标院校名单,将那些要求必须提交GRE成绩的院校去掉。总之,申诉gre客服要做好最大限度努力和充分准备应变的心理建设。
综上所述,打通gre客服电话进行hold申诉,需要有足够的耐心和沟通技巧。同时,申诉只是最大可能性的努力,我们还需要思考充分的备选方案,避免未出分导致申请进程的终结。希望本文分析能帮助更多GRE考生顺利解决hold问题,尽快拿到分数。
