UKEC作为英国本土最大的教育机构之一,在留学服务领域占有重要地位。但是UKEC留学顾问的服务质量似乎参差不齐,学生对其评价褒贬不一。本文通过分析UKEC留学顾问的典型案例,指出其服务存在的问题,比如文书可能使用模板、不考虑学生实际情况搭配学校、顾问态度变脸等,希望可以帮助学生更好地选择适合自己的留学服务。
UKEC留学顾问存在使用文书模板的情况,不考虑学生的具体专业和申请需求
根据网友的评价,UKEC留学顾问在帮助学生撰写文书时,有使用模板的情况,不会考虑到学生自己的专业背景和申请需求。例如有金融专业的学生反映,UKEC给出的文书范文全部都是市场营销类相关内容,与本专业完全不匹配。这种现象的产生有以下原因:
1)UKEC下属的留学顾问人数众多,素质参差不齐,部分顾问为了提高效率,使用模板文书;
2)UKEC的内部评价体系过于强调申请通过率,顾问为了达标,不得不使出模板等招数;
3)对部分非标化专业背景的学生,UKEC留学顾问手里没有可用的范例,只能套用现有模板。
这些问题再次突显出选择留学中介的重要性。学生在签约前,要多了解UKEC留学顾问的具体服务方式,避免选择到会使用文书模板的留学顾问。文书直接关系到能否被录取,必须根据每个学生的实际情况定制。
UKEC留学顾问签约前后态度变化很大,未必能兑现签约时的承诺
网友反映,不少UKEC留学顾问在签约前表现非常积极主动,承诺说一定能申请到学生理想的学校,比如TOP100之类。但是真正签约并付款之后,这些留学顾问的服务态度和承诺就出现很大的变化。比如不再积极回复信息,或者开始压低学生的期望值,说实际上要申请更差的学校。
产生这种情况的原因有:
1)销售时期,留学顾问为争取订单,不得不做出宽松的承诺;
2)签约后改变服务态度,是部分留学顾问的常规套路,目的是最大程度延长学生的依赖时间;
3)UKEC内部分工不当明确,导致销售人员和实际服务人员的承诺出现脱节。
这再次凸显出报名前多了解留学中介的重要性。考察服务流程,了解真实案例,可以让我们有更清醒准确的期望,避免面临服务差强人意的情况。
UKEC留学顾问在定校时可能不考虑学生实际情况,搭配不合理的保底学校
选择保底学校是留学申请的重要一环。但是部分UKEC留学顾问在给学生定制保底学校时,并不充分考量学生的专业背景、学习诉求等情况,导致保底学校与学生期望脱节,不能真正起到保底的作用。最典型的问题就是保底学校专业与申请者自己的专业背景完全不符。
这种问题产生的原因可能有:
1)UKEC留学顾问的内部激励导向过于追求申请通过率,忽略了学生实际需求;
2)UKEC留学顾问人员结构不合理,部分顾问对学生专业了解不够,无法合理搭配保底学校。
其实合理的保底学校,应该基于学生的专业背景、学习目标和能力情况定制,最大程度确保学生能顺利入读,并在保底学校获得积极的学习收获。否则,即便最终拿到保底学校的录取,也对学生整个留学计划没有太大帮助。
UKEC作为行业内的大品牌,服务质量理应更加优秀和统一。建议学生在选择UKEC留学顾问之前,要多了解其服务模式、案例质量等情况,避免选择到服务水平一般的留学顾问,无法得到质量相对较高的服务。当然,也还是有部分UKEC留学顾问能够提供较好的服务。
